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Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo por Emilio José Checa Hinojo

mayo 3, 2019

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Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Título del ebook: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
Autor: Emilio José Checa Hinojo
Editorial: IC Editorial
Categoría: Ciencias Sociales
Fecha de publicación: 6/2/2016
Número de páginas: 152
ISBN: 9788416271801
Idioma: Español
Más información del libro: Ciencias Sociales y Humanidades

Tamaño del archivo: 3167.23KB
Formatos disponibles: PDF – EPUB – EBOOK

Descripción del libro:

Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Atención al cliente, consumidor o usuario.

Sobre el autor:

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