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Retener y fidelizar a los clientes . En una semana por Smith, Jane

octubre 26, 2018

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Retener y fidelizar a los clientes . En una semana

Título del ebook: Retener y fidelizar a los clientes . En una semana
Autor: Smith, Jane
Editorial: Gestión 2000
Categoría: Derecho del trabajo
Fecha de publicación: 11/1/2007
Número de páginas: 104
ISBN: 9788480887267
Idioma: Español
Más información del libro: Derecho del trabajo | Finanzas y Contabilidad

Tamaño del archivo: 544.71KB
Formatos disponibles: PDF – EPUB – EBOOK

Descripción del libro:

A medida que el mercado se va haciendo cada vez más competitivo, los clientes pueden ir a buscar lo que quieren a cualquier otro lugar si no lo encuentran en una empresa. Por ello, hay que encontrar nuevas formas de mantener la lealtad de los clientes existentes. El objetivo de este libro es exponer cómo se puede conseguir y mantener con éxito a un cliente. Los temas que se analizan son: El valor de centrarse en la retención de clientes existentes Identificar a los clientes y descubrir lo que quieren Ofrecer incentivos para mantener la lealtad de los clientes Movilizar a los empleados para que ofrezcan a los clientes lo que desean Retener a los clientes cuando las cosas no van bien.

Sobre el autor:

Es consultora especializada en dirección y desarrollo personal. Su compañía, Word Smiths, desarrolla recursos para la formación y la enseñanza a distancia. Ha publicado muchos libros y artículos, difundidos en forma impresa y también en Internet.

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